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Las Directrices de la ONU para la Protección del Consumidor constituyen el plan maestro para la protección del consumidor.
- Crear un Grupo Intergubernamental de Expertos (IGE) en derecho y política de protección del consumidor para vigilar la aplicación de las Directrices, servir de foro para el intercambio de las mejores prácticas y proporcionar cooperación técnica y creación de capacidad en países y economías en transición;
- Añadir orientaciones sobre comercio electrónico, servicios financieros, servicios públicos, buenas prácticas comerciales y cooperación internacional;
- Incluir paridad de trato entre los consumidores en línea y fuera de línea, y la protección de la privacidad de los consumidores.
El Informe Forética 2015 sobre el estado de la Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) en España, bajo el subtítulo ‘Ciudadano consciente, empresas sostenibles’ detecta como principales tendencias globales de RSE los retos vinculados a la demanda de transparencia, la fiscalidad
responsable, el Big Data, el cambio climático o los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
El documento de Forética estudia el grado de desarrollo de la RSE en España tanto desde la óptica de las políticas públicas (donde destaca la reciente aprobación por parte del consejo de Ministros de la Estrategia Española de RSE) como desde la perspectiva empresarial persistiendo una brecha en cuanto a adopción de políticas de RSE entre grandes empresas y pymes. El informe hace un foco especial en la implicación ciudadana donde se observan dinámicas favorables al crecimiento del consumo responsable, como recoge Knowi.
En España un 36,2% de la población -12 millones de consumidores- son receptivos a la RSE, una cifra que se incrementa por primera vez desde 2008. Además, 6 de cada 10 consumidores afirma que ante dos productos de similares características compraría siempre el más responsable aunque fuera más caro. En este sentido, como ha destacado Jaime Silos, Director de Desarrollo Corporativo de Forética y director del estudio, “esta
oportunidad que supone la sostenibilidad hace que las agendas de las compañías hayan pasado de una aproximación de la RSE basada en reputación, hacia una visión estratégica, vinculada a la mitigación de riesgos y la generación de oportunidades de negocio”.
El 6% de los consumidores afirma que ante dos productos de similares características compraría siempre el más responsable aunque fuera más caro.
Asimismo, en el estudio los ciudadanos destacan que el comportamiento responsable de las empresas debe ser totalmente prioritario (76%). Además un 50% cree que siendo más responsables las empresas obtendrían mayores beneficios económicos y, por primera vez, los ciudadanos consideran una “buena empresa” aquella que en primer lugar cuida sus empleados por encima de la calidad de sus productos y servicios. Los ciudadanos se informan fundamentalmente de la responsabilidad social de un producto a través del etiquetado (un 43,6%) pero un 55% se queja de que resulta difícil encontrar y entender la información que sobre su responsabilidad dan las empresas y un 60% llega a considerar poco creíble la información de las empresas sobre sus prácticas responsables.
Otro hallazgo importante del informe es la importancia de la activación del consumo responsable en el punto de venta a la hora de impulsar el consumo responsable, haciendo que se duplique la discriminación positiva por parte de los consumidores. En cuanto al comportamiento de boicot en el consumo responsable, el 44% de la población ha dejado de comprar alguna vez un producto por no considerarlo responsable y 9 de cada 10 encuestados afirman que, en caso de tener certeza de un comportamiento irresponsable por parte de la marca, dejarían de comprar un producto o servicio.
Por último, el Informe Forética dibuja el perfil del ciudadano consciente (el más propenso a consumir de una forma responsable), con edad entre 55 y 65 años, un nivel sociocultural alto o medio/alto, estudios superiores y vive en una población de más de 50.000 habitantes.
El Informe Forética 2015 sobre el estado de la Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) en España, bajo el subtítulo ‘Ciudadano consciente, empresas sostenibles’, detecta como principales tendencias globales de RSE los retos vinculados a la demanda de transparencia, la fiscalidad responsable, el Big Data, el cambio climático o los Objetivos de Desarrollo
Sostenible.
El documento de Forética estudia el grado de desarrollo de la RSE en España tanto desde la óptica de las políticas públicas (donde destaca la reciente aprobación por parte del consejo de Ministros de la Estrategia Española de RSE) como desde la perspectiva empresarial persistiendo una brecha en cuanto a adopción de políticas de RSE entre grandes empresas y pymes. El informe hace un foco especial en la implicación ciudadana donde se observan dinámicas favorables al crecimiento del consumo responsable, como recoge Knowi.
En España un 36,2% de la población -12 millones de consumidores- son receptivos a la RSE, una cifra que se incrementa por primera vez desde 2008. Además, 6 de cada 10 consumidores afirma que ante dos productos de similares características compraría siempre el más responsable aunque fuera más caro. En este sentido, como ha destacado Jaime Silos, Director de Desarrollo Corporativo de Forética y director del estudio, “esta oportunidad que supone la sostenibilidad hace que las agendas de las compañías hayan pasado de una aproximación de la RSE basada en reputación, hacia una visión estratégica, vinculada a la mitigación de riesgos y la generación de oportunidades de negocio”.
El 6% de los consumidores afirma que ante dos productos de similares características compraría siempre el más responsable aunque fuera más caro.
Asimismo, en el estudio los ciudadanos destacan que el comportamiento responsable de las empresas debe ser totalmente prioritario (76%). Además un 50% cree que siendo más responsables las empresas obtendrían mayores beneficios económicos y, por primera vez, los ciudadanos consideran una
“buena empresa” aquella que en primer lugar cuida sus empleados por encima de la calidad de sus productos y servicios. Los ciudadanos se informan fundamentalmente de la responsabilidad social de un producto a través del etiquetado (un 43,6%) pero un 55% se queja de que resulta difícil encontrar
y entender la información que sobre su responsabilidad dan las empresas y un 60% llega a considerar poco creíble la información de las empresas sobre sus prácticas responsables.
Otro hallazgo importante del informe es la importancia de la activación del consumo responsable en el punto de venta a la hora de impulsar el consumo responsable, haciendo que se duplique la discriminación positiva por parte de los consumidores. En cuanto al comportamiento de boicot en el consumo responsable, el 44% de la población ha dejado de comprar alguna vez un producto por no considerarlo responsable y 9 de cada 10 encuestados afirman que, en caso de tener certeza de un comportamiento irresponsable por parte de la marca, dejarían de comprar un producto o servicio.
Por último, el Informe Forética dibuja el perfil del ciudadano consciente (el más propenso a consumir de una forma responsable), con edad entre 55 y 65 años, un nivel sociocultural alto o medio/alto, estudios superiores y vive en una población de más de 50.000 habitantes.
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Cuando ha transcurrido un año desde la firma del convenio de adhesión por parte de KrikorPropiel, al programa de Excelencia al Consumidor de Consumeralia Europa, realizamos un balance y concluimos que hoy por hoy continúa siendo:
“LA ACCIÓN MAS INNOVADORA EN ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE UN PRODUCTO DE ESPAÑA”
¿Por qué?
Porque la compañía KrikorPropiel, que lanza a nivel mundial un producto con componentes naturales en el ámbito de la salud, para el tratamiento tópico de la psoriasis y tras el liderazgo de Sebastián Iniesta, ha sometido TODAS sus decisiones en atención al consumidor, en información, posibles quejas, seguimiento de calidad etc. a una entidad sin fin de lucro, y lo ha realizado desde un compromiso de Responsabilidad Social de la Empresa con sus CLIENTES, consumidores y usuarios.
¿Cómo se aplica esta acción de RSC?
- Es el equipo de Consumeralia Europa, gestora del CALL CENTER SOCIAL, la que atiende el número de teléfono GRATUITO al que los usuarios, clientes o potenciales clientes de PROPIEL ( producto) llaman para informarse, realizar consultas, quejas etc. al 900 302 302, a través del correo electrónico: consumerattention@krikorpropiel.com, así como en la sección de atención al consumidor de la web de la compañía: http://www.propiel.es/es/atencion-al-consumidor-3/
- Es Consumeralia Europa, quien Garantiza con su servicio la MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS, en caso de discrepancia entre el usuario y la compañía.
- Es Consumeralia Europa, la entidad sin fin de lucro que VISA todos los documentos públicos de Krikor Propiel, de modo que los contenidos y las formas en la información, se ajustan según el criterio de Consumeralia Europa, a los derechos del consumidor y usuarios, a la transparencia y el rigor.
- Es Consumeralia Europa quien realiza las campañas sociales de información, a colectivos de pacientes, de asociaciones etc. Sobre la INFORMACIÓN NO PUBLICITARIA, en relación al dispositivo de atención de KrikorPropiel.
- Es Consumeralia Europa la entidad social que a través de su AULA DE EXCELENCIA, forma adecuadamente al equipo de Krikor Propiel para el conocimiento de los derechos de los consumidores y usuarios, y en los protocolos de excelencia necesarios para estar REGISTRADA COMO EMPRESA COMPROMETIDA CON LA EXCELENCIA, en el registro a tal efecto, de Consumeralia Europa.
Todo ello es un ejemplo a seguir por todas las compañías verdaderamente comprometidas con la EXCELENCIA AL CONSUMIDOR, CON LAS BUENAS PRÁTICAS, LA GARANTÍA Y LA SEGURIDAD hacia la persona.
Como siempre, tanto para empresas como para consumidores y usuarios, y asociaciones de pacientes.
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AULA DE EXCELENCIA, con asesoría personalizada, formación para directivos y personal de atención al cliente, servicios personalizados adaptados a cada empresa.
Porque tu empresa marca la diferencia y da un valor añadido a su cliente.
Aguas de Murcia y Consumeralia Europa firman un convenio de colaboración
Es la primera compañía murciana que suscribe la adhesión de Compromiso y Excelencia, para CONSUMERALIA EUROPA, se trata de actos de RESPONSABILIDAD SOCIAL DIRIGIDOS AL GRUPO DE INTERÉS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS, TODO UN AVANCE.
La firma del convenio de adhesión por parte de AGUAS DE MURCIA, al Compromiso de Excelencia al Usuario, dicho convenio viene a abrir una nueva etapa de información al consumidor, basado en la cooperación entre la asociación consumerista y las compañías, que establecen mecanismos concretos para informar al consumidor y usuario de sus derechos, atender sus consultas y reclamaciones.
El nuevo TELÉFONO DEL CONSUMIDOR, de carácter gratuito para los usuarios murcianos, gracias a este convenio de colaboración, al que se adhieren otras empresas de diversos sectores del comercio, como COMPROMISO DE EXCELENCIA CONCRETO, MEDIBLE, EVALUABLE y por lo tanto, REAL, con el consumidor y sus derechos.
La Presidenta de Consumeralia Europa, María José Hernández y el Gerente de Aguas de Murcia, José Antonio Albadalejo, han establecido ese marco de compromiso que permitirá a la compañía murciana de suministro de agua, incorporarse al PROGRAMA DE EXCELENCIA AL CONSUMIDOR, que contará con una serie de acciones, además del apoyo por parte de AGUAS DE MURCIA al TELEFONO DEL CONSUMIDOR, como son:
- Participar en el AULA DE EXCELENCIA en el que Consumeralia Europa formará y establecerá un taller continuo de mejora en el conocimiento y estrategias de intención al consumidor, al personal del SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO DE AGUAS DE MURCIA, con el objetivo de incidir en la PREVENCIÓN DE RECLAMACIONES, QUEJAS ETC. A TRAVES DEL CONOCIMIENTO DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS EN UN SENTIDO MUY CONCRETO Y TRANSVERSAL.
- Elaboración de informes de mejora, visionado de documentos y publicidad por parte de Consumeralia Europa, para mejorar y establecer un procedimiento de auditoria externa, de carácter social, que garantice que toda la comunicación que produce la compañía, se enlaza con los principios del presente PROGRAMA DE EXCELENCIA AL CONSUMIDOR.
- Participación en la edición de monográficos de información sobre el uso racional del agua, para un fomento del CONSUMO (USO) RESPONSABLE DEL AGUA por parte de los Usuarios.
- Por último, trata de desarrollar el programa de EDUCACIÓN DEL PEQUEÑO CONSUMIDOR- PECÓN, que se producirá en el seno del sistema educativo murciano, algo que CONSUMERALIA EUROPA ULTIMA CON LA CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA.
Recordar por último que esta línea de COOPERACIÓN, DE EMPRESAS RESPONSABLES, COMPROMETIDAS CON EL CONSUMIDOR, se desarrolla en el marco del convenio con el gobierno regional,mediante el cual, el nuevo TELÉFONO DEL CONSUMIDOR, que viene a sustituir al anterior, es reconocido como SERVICIO PUBLICO DE INTERÉS PARA LOS DERECHOS Y LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Con su apoyo e impulso para que las empresas murcianas COOPEREN CON ESTE TELÉFONO DE CARÁCTER GRATUITO, Y LO HAGAN COMO UN COMPROMISO SOCIAL CON EL CONSUMIDOR, CLIENTE DE LAS COMPAÑÍAS.
Es un proyecto de ámbito nacional diseñado por Consumeralia Europa y que se implanta ya en diversas comunidades autónoma, favorecido por la sensibilidad para adaptar la defensa del consumidor, a los nuevos fenómenos del consumo, como el consumo responsable y su relación con los cauces de cooperación de las compañías con un verdadero compromiso de Responsabilidad Social hacia los consumidores y usuarios como STAKEHOLDERS.
En la página Web de Consumeralia Europa, www.consumerialia.eu y el blog GSC – Excelencia al consumidor, se irán avanzando todas las acciones y agenda de trabajo de desarrollo del presente convenio.
Firma Convenio Programa de Excelencia
Izqda. Presidenta de Consumeralia Mª José Hernández, a la derecha el Director General de Aguas de Murcia
Consumeralia lanza su sitio web, con el objetivo de ser un referente nacional e internacional de experiencias concretas en Responsabilidad Ciudadana, empresarial y Excelencia.
La web pretende ser un punto de encuentro entre actores del ámbito de la información, la educación para un consumo responsable, y la cultura de la excelencia al consumidor, desde experiencias concretas, muy en especial para pequeñas y medianas empresas.
Trata de cooperar con la máxima responsabilidad y profesionalidad, en la creación de recursos para los consumidores, con la participación de la administración pública, los sectores del comercio y la empresa, y entidades sociales y educativas.
El Blog de Excelencia pretende ser una PLATAFORMA que refuerce, el reconocimiento y la reputación de pequeñas y medianas empresas, ganada con experiencias concretas, desde su compromiso de Buenas Prácticas, hacia la persona consumidora.
Saroa Administración S.L., ha firmado Convenio con Consumeralia Europa tras la plena coincidencia de la necesidad del compromiso con la atención y asesoramiento a los propietarios de bienes inmuebles para mejorar la información, educación y participación por parte de las empresas dentro de la responsabilidad social y como no en la administración de fincas en particular.
Este compromiso por parte de Saroa Administración supone un paso adelante en el compromiso de transparencia, colaboración, apoyo, crecimiento, etc. no solo en los servicios a los propietarios de bienes inmuebles sino al entorno mas inmediato de la misma, la comunidad. Apoyando servicios adicionales de interés social y educativo-formativo.
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Consumeralia Europa y Unión de Consumidores de Almería dan un paso histórico, en el fomento de la educación del pequeño consumidor en su comportamiento responsable con el futuro del planeta, en el acto del consumo, sus decisiones en un futuro corto medio. Si rol como miembro activo de una familia y en el seno de una comunidad escolar le convierten en un actor principal en la lucha por la conciencia ciudadana de Responsabilidad social. Por el cual, sin cambios en nuestros hogares, en nuestros hábitos, etc. el futuro del planeta está herido fatalmente.
Desde esta convicción y misión social, la Unión de Consumidores de Almería y la asociación nacional Consumeralia Europa, entidad sin fin de lucro especializada en la educación del pequeño consumidor, en la Excelencia empresarial y la RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA, desde el año 2000, firman el convenio para colaborar, en el ámbito de la Provincia de ALMERIA y en el SURESTE español en cooperación con otras Uniones de Consumidores.
Con esta firma, se inicia un periodo nuevo en esta misión social de primer orden, y asimismo la implantación de un NUEVO MODELO Asociativo de Consumidores en el cual, mientras que Consumeralia Europa profundiza en el desarrollo de actividades formativas, informativas, con la colaboración e implicación empresarial en su financiación, a través de las obligaciones de estas con la RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA, la Unión de Consumidores de ALMERÍA, reafirma su AUTONOMIA, ESPECIALIZACIÓN E INDEPENDENCIA, para DEFENDER, Y DEDICAR TODA SU ATENCIÓN Y FUERZAS, A LOS DERECHOS E INTERESES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS, A SU REPRESENTACIÓN Y LA DEFENSA JURIDICA E INSTITUCIONAL DE INTERESES GENERALES, lo cual es una misión social por si misma, de altos principios sociales y de nuestro ordenamiento jurídico en la materia.
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“El derecho a oír bien es irrenunciable, ese es mi compromiso”(Sheila Templado, Directora Clínica Templado).
Clínica Templado ha firmado su adhesión al Programa de excelencia al Paciente implantado y en desarrollo, de Consumeralia Europa.
La Directora Sheila Templado, ha ratificado de este modo su compromiso social, en su labor de calidad en la salud auditiva de todas las personas. Clínica Templado es vanguardia en innovación, relación y compromiso con el paciente.
Consumeralia Europa incorpora la primera Clínica especializada en audiología de España.
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