Cuando ha transcurrido un año desde la firma del convenio de adhesión por parte de KrikorPropiel, al programa de Excelencia al Consumidor de Consumeralia Europa, realizamos un balance y concluimos que hoy por hoy continúa siendo:
“LA ACCIÓN MAS INNOVADORA EN ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE UN PRODUCTO DE ESPAÑA”
¿Por qué?
Porque la compañía KrikorPropiel, que lanza a nivel mundial un producto con componentes naturales en el ámbito de la salud, para el tratamiento tópico de la psoriasis y tras el liderazgo de Sebastián Iniesta, ha sometido TODAS sus decisiones en atención al consumidor, en información, posibles quejas, seguimiento de calidad etc. a una entidad sin fin de lucro, y lo ha realizado desde un compromiso de Responsabilidad Social de la Empresa con sus CLIENTES, consumidores y usuarios.
¿Cómo se aplica esta acción de RSC?
- Es el equipo de Consumeralia Europa, gestora del CALL CENTER SOCIAL, la que atiende el número de teléfono GRATUITO al que los usuarios, clientes o potenciales clientes de PROPIEL ( producto) llaman para informarse, realizar consultas, quejas etc. al 900 302 302, a través del correo electrónico: consumerattention@krikorpropiel.com, así como en la sección de atención al consumidor de la web de la compañía: http://www.propiel.es/es/atencion-al-consumidor-3/
- Es Consumeralia Europa, quien Garantiza con su servicio la MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS, en caso de discrepancia entre el usuario y la compañía.
- Es Consumeralia Europa, la entidad sin fin de lucro que VISA todos los documentos públicos de Krikor Propiel, de modo que los contenidos y las formas en la información, se ajustan según el criterio de Consumeralia Europa, a los derechos del consumidor y usuarios, a la transparencia y el rigor.
- Es Consumeralia Europa quien realiza las campañas sociales de información, a colectivos de pacientes, de asociaciones etc. Sobre la INFORMACIÓN NO PUBLICITARIA, en relación al dispositivo de atención de KrikorPropiel.
- Es Consumeralia Europa la entidad social que a través de su AULA DE EXCELENCIA, forma adecuadamente al equipo de Krikor Propiel para el conocimiento de los derechos de los consumidores y usuarios, y en los protocolos de excelencia necesarios para estar REGISTRADA COMO EMPRESA COMPROMETIDA CON LA EXCELENCIA, en el registro a tal efecto, de Consumeralia Europa.
Todo ello es un ejemplo a seguir por todas las compañías verdaderamente comprometidas con la EXCELENCIA AL CONSUMIDOR, CON LAS BUENAS PRÁTICAS, LA GARANTÍA Y LA SEGURIDAD hacia la persona.
Como siempre, tanto para empresas como para consumidores y usuarios, y asociaciones de pacientes.
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AULA DE EXCELENCIA, con asesoría personalizada, formación para directivos y personal de atención al cliente, servicios personalizados adaptados a cada empresa.
Porque tu empresa marca la diferencia y da un valor añadido a su cliente.
“El derecho a oír bien es irrenunciable, ese es mi compromiso”(Sheila Templado, Directora Clínica Templado).
Clínica Templado ha firmado su adhesión al Programa de excelencia al Paciente implantado y en desarrollo, de Consumeralia Europa.
La Directora Sheila Templado, ha ratificado de este modo su compromiso social, en su labor de calidad en la salud auditiva de todas las personas. Clínica Templado es vanguardia en innovación, relación y compromiso con el paciente.
Consumeralia Europa incorpora la primera Clínica especializada en audiología de España.
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Scanerx Dent ha suscrito un convenio de adhesión al programa de Excelencia al Paciente, que Consumeralia Europa, con la Colaboración de la Consejería de Sanidad y Política Social vienen desarrollando desde el año 2007, a través del TELÉFONO DEL USUARIO DE LA SANIDAD, dicho servicio ha atendido desde ese año 37.000 llamadas de usuarios/as del sistema sanitario murciano.
En la fase 2007 – 2012, el Teléfono del Usuario de la Sanidad, se implantó en el sistema público sanitario, desde 2013 se inicia la implantación en el sistema privado y concertado sanitario.
Scanerx Dent se suma pues a un compromiso real con la Excelencia hacia el Paciente.
En esta nueva fase del servicio gratuito para los usuarios de la sanidad, se han ampliado, tras las conclusiones de la evaluación de estos 7 años como teléfono PÚBLICO, las actividades y sistema de funcionamiento del servicio, para garantizar la integración de todo EL SISTEMA SOCIO SANITARIO REGIONAL, público y privado, de tal suerte que se simplifica la relación del usuario – paciente con su sistema sanitario regional.
María José Hernández Peñaranda, Presidenta de Consumeralia Europa y Joseba Sanz Santesteban, Director de la Clínica Radiológica SCANERX DENT, han suscrito el convenio de adhesión que “Diferencia y destaca en el sistema sanitario a aquellos centros comprometidos REALMENTE con los derechos e intereses de los pacientes, de una manera concreta, evaluable y comprensible para todos y las que no “
SCANERX DENT se incorpora pues al censo creado por Consumeralia Europa, de empresas hacia la Excelencia al Paciente, “Un reto al que nos comprometemos con ilusión y vocación de servicio al usuario “(Joseba Sanz Santesteban).
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