Las Directrices de la ONU para la Protección del Consumidor constituyen el plan maestro para la protección del consumidor.

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 Aguas de Murcia y Consumeralia Europa firman un convenio de colaboración

Es la primera compañía murciana que suscribe la adhesión de Compromiso y Excelencia, para CONSUMERALIA EUROPA, se trata de actos de RESPONSABILIDAD SOCIAL DIRIGIDOS AL GRUPO DE INTERÉS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS, TODO UN AVANCE.

 La firma del convenio de adhesión por parte de AGUAS DE MURCIA, al Compromiso de Excelencia al Usuario, dicho convenio viene a abrir una nueva etapa de información al consumidor, basado en la cooperación entre la asociación consumerista y las compañías, que establecen mecanismos concretos para informar al consumidor y usuario de sus derechos, atender sus consultas y reclamaciones.

El nuevo TELÉFONO DEL CONSUMIDOR, de carácter gratuito para los usuarios murcianos, gracias a este convenio de colaboración, al que se adhieren otras empresas de diversos sectores del comercio, como COMPROMISO DE EXCELENCIA CONCRETO, MEDIBLE, EVALUABLE y por lo tanto, REAL, con el consumidor y sus derechos.

La Presidenta de Consumeralia Europa, María José Hernández y el Gerente de Aguas de Murcia, José Antonio Albadalejo, han establecido ese marco de compromiso que permitirá a la compañía murciana de suministro de agua, incorporarse al PROGRAMA DE EXCELENCIA AL CONSUMIDOR, que contará con una serie de acciones, además del apoyo por parte de  AGUAS DE MURCIA al TELEFONO DEL CONSUMIDOR, como son:

1. Participar en el AULA DE EXCELENCIA en el que Consumeralia Europa formará y establecerá un taller continuo de mejora en el conocimiento y estrategias de intención al consumidor, al personal del SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO DE AGUAS DE MURCIA, con el objetivo de incidir en la PREVENCIÓN DE RECLAMACIONES, QUEJAS ETC. A TRAVES DEL CONOCIMIENTO DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS EN UN SENTIDO MUY CONCRETO Y TRANSVERSAL.
2. Elaboración de informes de mejora, visionado de documentos y publicidad por parte de Consumeralia Europa, para mejorar y establecer un procedimiento de auditoria externa, de carácter social, que garantice que toda la comunicación que produce la compañía, se enlaza con los principios del presente PROGRAMA DE EXCELENCIA AL CONSUMIDOR.
3. Participación en la edición de monográficos de información sobre el uso racional del agua, para un fomento del CONSUMO (USO) RESPONSABLE DEL AGUA por parte de los Usuarios.
4. Por último, trata de desarrollar el programa de EDUCACIÓN DEL PEQUEÑO CONSUMIDOR- PECÓN, que se producirá en el seno del sistema educativo murciano, algo que CONSUMERALIA EUROPA ULTIMA CON LA CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA.

Recordar por último que esta línea de COOPERACIÓN, DE EMPRESAS RESPONSABLES, COMPROMETIDAS CON EL CONSUMIDOR, se desarrolla en el marco del convenio con el gobierno regional,mediante el cual, el nuevo TELÉFONO DEL CONSUMIDOR, que viene a sustituir al anterior, es reconocido como SERVICIO PUBLICO DE INTERÉS PARA LOS DERECHOS Y LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Con su apoyo e impulso para que las empresas murcianas COOPEREN CON ESTE TELÉFONO  DE CARÁCTER GRATUITO, Y LO HAGAN COMO UN COMPROMISO SOCIAL CON EL CONSUMIDOR, CLIENTE DE LAS COMPAÑÍAS.

Es un proyecto de ámbito nacional diseñado por Consumeralia Europa y que se implanta ya en diversas comunidades autónoma, favorecido por la sensibilidad para adaptar la defensa del consumidor, a los nuevos fenómenos del consumo, como el consumo responsable y su relación con los cauces de cooperación de las compañías con un verdadero compromiso de Responsabilidad Social hacia los consumidores y usuarios como STAKEHOLDERS.

En la página Web de Consumeralia Europa, www.consumerialia.eu y el blog GSC – Excelencia al consumidor, se irán avanzando todas las acciones y agenda de trabajo de desarrollo del presente convenio.

Firma Convenio Programa de Excelencia
Izqda. Presidenta de Consumeralia Mª José Hernández, a la derecha el Director General de Aguas de Murcia

Consumeralia Europa y Unión de Consumidores de Almería dan un paso histórico, en el fomento de la educación del pequeño consumidor en su comportamiento responsable con el futuro del planeta, en el acto del consumo, sus decisiones en un futuro corto medio. Si rol como miembro activo de una familia y en el seno de una comunidad escolar le convierten en un actor principal en la lucha por la conciencia ciudadana de Responsabilidad social. Por el cual, sin cambios en nuestros hogares, en nuestros hábitos, etc. el futuro del planeta está herido fatalmente.

Desde esta convicción y misión social, la Unión de Consumidores de Almería y la asociación nacional Consumeralia Europa, entidad sin fin de lucro especializada en la educación del pequeño consumidor, en la Excelencia empresarial y la RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA, desde el año 2000, firman el convenio para colaborar, en el ámbito de la Provincia de ALMERIA y en el SURESTE español en cooperación con otras Uniones de Consumidores.

Con esta firma, se inicia un periodo nuevo en esta misión social de primer orden, y asimismo la implantación de un NUEVO MODELO Asociativo de Consumidores en el cual, mientras que Consumeralia Europa profundiza en el desarrollo de actividades formativas, informativas, con la colaboración e implicación empresarial en su financiación, a través de las obligaciones de estas con la RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA, la Unión de Consumidores de ALMERÍA, reafirma su AUTONOMIA, ESPECIALIZACIÓN E INDEPENDENCIA, para DEFENDER, Y DEDICAR TODA SU ATENCIÓN Y FUERZAS, A LOS DERECHOS E INTERESES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS, A SU REPRESENTACIÓN Y LA DEFENSA JURIDICA E INSTITUCIONAL DE INTERESES GENERALES, lo cual es una misión social por si misma, de altos principios sociales y de nuestro ordenamiento jurídico en la materia.